Devis de site internet : ce qu’il faut faire préciser avant d’accepter

01Est-ce que le site proposé dans ce devis correspond vraiment aux besoins de mon entreprise ?

Avant de regarder le nombre de pages ou les détails techniques, vérifiez que le site proposé répond bien à ce que votre entreprise attend de lui.

Pourquoi voulez-vous ce site ? Pour recevoir davantage de demandes de devis ? Être trouvé par des clients proches de chez vous ? Présenter vos réalisations ? Prendre des rendez-vous ? Vendre en ligne ? Rassurer des prospects qui vous connaissent déjà ?

Le devis doit montrer que l’agence a compris cet objectif. Les pages et les fonctions proposées doivent avoir une raison d’être par rapport à vos besoins et à ce que vous attendez du site.

Un devis peut être très détaillé tout en passant à côté du besoin. À l’inverse, ajouter des fonctions parce qu’elles sont « modernes » ou habituelles ne les rend pas forcément utiles à votre entreprise. Cela peut aussi augmenter inutilement le coût de création de votre site.

Vous devez voir clairement le lien entre ce qui est proposé et ce que le site doit apporter à votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, demandez à l’agence de vous l’expliquer avant d’aller plus loin.

02Puis-je faire confiance à l’agence ou au prestataire qui me propose ce devis ?

Une agence sérieuse doit chercher à comprendre votre entreprise, vos clients et ce que le site doit réellement vous apporter. Elle ne devrait pas seulement vous demander combien de pages vous voulez ou quelles couleurs vous aimez.

Elle devrait notamment chercher à savoir :

• pourquoi vous voulez créer ou refaire ce site et quels résultats vous en attendez ;
• qui sont vos clients prioritaires et sur quelle zone géographique vous travaillez ;
• quels services ou produits vous souhaitez développer ;
• si vous disposez déjà des textes et des photos nécessaires ou s’il faudra prévoir leur création.

Elle n’a pas besoin de vous poser exactement toutes ces questions. Mais si les échanges portent surtout sur le nombre de pages, le design ou les couleurs et très peu sur votre activité et vos objectifs, c’est un point de vigilance.

Demandez également des exemples récents de réalisations proches de votre projet et regardez les sites que l’agence dit avoir réalisés. Ne vous arrêtez pas à leur apparence : un beau site peut être difficile à utiliser sur smartphone et tablette, mal compris par Google ou compliqué à faire évoluer.

Des fautes visibles, des liens qui ne fonctionnent plus, des pages abandonnées ou un site qui semble peu suivi sont aussi des signaux à regarder. S’ils s’accumulent, demandez des explications.

Vérifiez également que l’entreprise existe bien dans l’Annuaire des Entreprises et depuis quand elle est immatriculée. Le nom de l’entreprise, son adresse et son numéro SIREN ou SIRET doivent correspondre aux informations du devis.

L’ancienneté peut donner un repère, mais elle ne garantit pas la qualité du travail. Le nom commercial peut également être différent de la raison sociale : l’important est de pouvoir identifier clairement l’entreprise qui vous facture.

Enfin, demandez qui réalisera réellement votre site : l’agence elle-même, son équipe ou un prestataire extérieur. Faire appel à un autre prestataire n’est pas forcément un problème, mais vous devez savoir ce qui sera confié à d’autres et qui restera votre interlocuteur pour le projet.

Vous devez pouvoir obtenir des réponses simples et compréhensibles à vos questions, sans devoir maîtriser le vocabulaire du web.

03Qu’est-ce que je vais réellement obtenir pour le prix annoncé ?

Le prix seul ne suffit pas. Le devis doit permettre de comprendre précisément ce qui sera livré à la fin du projet.

Des expressions comme « création d’un site vitrine », « design personnalisé », « site responsive » ou « optimisation pour Google » peuvent sembler rassurantes, mais elles restent trop vagues si elles ne sont pas expliquées.

Le devis devrait notamment préciser :

• combien de pages sont prévues et lesquelles ;
• quelles fonctions sont incluses : formulaire de contact, prise de rendez-vous, vente en ligne, galerie, espace client… ;
• si le site sera bien adapté aux smartphones et aux tablettes ;
• si le travail prévu tient compte des mots et expressions que vos clients utilisent réellement dans Google pour rechercher vos produits ou vos services ;
• si les textes, les photos ou d’autres contenus sont intégrés, corrigés ou créés ;
• si une phase de corrections avant la mise en ligne est comprise ;
• quelles pages et informations obligatoires seront prévues : mentions légales, informations concernant les données personnelles et les formulaires, gestion des cookies lorsque cela est nécessaire, ainsi que les autres éléments nécessaires selon le type de site ;
• si vous remplacez un site existant, ce qui est prévu pour conserver les contenus utiles et éviter de perdre inutilement la visibilité déjà acquise sur Google ;
• et ce qui sera réellement livré lorsque le site sera terminé.

Ne supposez pas que les éléments obligatoires sont automatiquement compris. Le devis doit préciser ce que l’agence mettra en place et, lorsque certaines informations doivent venir de votre entreprise, ce qu’elle vous demandera de fournir.

Faites également préciser comment le design du site sera réalisé. L’agence va-t-elle créer le design spécifiquement pour votre entreprise ou partir d’un thème ou d’un modèle de site déjà existant qu’elle personnalisera ?

Utiliser un modèle existant n’est pas forcément un problème. Mais cela représente généralement beaucoup moins de travail qu’un design créé de zéro spécialement pour votre entreprise. Vous devez donc savoir clairement si vous payez une véritable création sur mesure ou principalement l’adaptation d’un modèle déjà prêt.

Ce qui compte, c’est de savoir exactement ce que vous achetez.

Enfin, si un élément important vous est promis oralement mais n’apparaît pas dans le devis, demandez qu’il soit ajouté par écrit avant de signer.

04Qu’est-ce que mon entreprise devra fournir ou prendre en charge ?

Même lorsque l’agence prend en charge la création du site, votre entreprise aura généralement une partie du travail à réaliser. Le devis doit donc préciser clairement qui fait quoi.

Avant de signer, vérifiez notamment ce qui restera à votre charge :

• transmettre les informations sur votre entreprise, vos produits, vos services, vos horaires, vos coordonnées ou vos zones d’intervention ;
• fournir ou faire réaliser les photos, vidéos, réalisations, documents ou autres éléments nécessaires, si le devis prévoit qu’ils restent à votre charge ;
• fournir les informations nécessaires à la rédaction des textes lorsque celle-ci est comprise dans la prestation, puis les relire et les valider ;
• répondre aux questions de l’agence et prendre les décisions nécessaires au fur et à mesure du projet ;
• relire et valider les pages avant leur mise en ligne ;
• donner à l’agence les accès nécessaires lorsque certains comptes existent déjà, en créant lorsque c’est possible un accès distinct plutôt qu’en partageant vos identifiants principaux.

Si de nouveaux comptes sont nécessaires — par exemple pour le nom de domaine, l’hébergement ou d’autres services — faites préciser qui les ouvrira. Vérifiez aussi quelles informations votre entreprise devra fournir.

Enfin, prévoyez du temps de votre côté. Créer un site demande aussi de l’implication à l’entreprise : fournir les bonnes informations, répondre aux questions, vérifier les contenus et prendre des décisions. Si cela n’est pas anticipé, le projet peut rapidement se retrouver bloqué ou désorganiser votre activité.

05Combien ce projet va-t-il réellement me coûter ?

Le montant affiché sur le devis ne représente pas toujours tout ce que le site vous coûtera réellement. Avant de signer, vérifiez aussi ce qui pourra être facturé en plus, immédiatement ou dans les mois et années qui suivent.

Regardez notamment :

• si le prix indiqué est en HT ou en TTC ;
• ce qui peut entraîner un supplément : page supplémentaire, nouvelle fonction, modification importante, ajout de contenu… ;
• combien de séries de corrections sont comprises, ce qu’une « correction » couvre et ce qui sera facturé au-delà ;
• combien coûteront le nom de domaine et l’hébergement, qui les paiera et à quelle fréquence ;
• quelles licences, outils ou abonnements seront nécessaires, à quoi ils servent, combien ils coûtent et qui les paiera ;
• si la maintenance, les sauvegardes, les mises à jour, l’assistance et la correction d’éventuels problèmes après la mise en ligne sont comprises ou facturées séparément ;
• comment seront facturées les futures modifications du site ;
• et comment le paiement du projet est réparti : acompte, échéances pendant la réalisation, solde à la livraison.

Une correction peut vouloir dire des choses très différentes : remplacer une phrase ou une photo ne représente pas le même travail que revoir entièrement une page. Faites donc préciser ce qui est compris et ce qui sera considéré comme une modification supplémentaire.

Demandez que les coûts récurrents soient clairement séparés du prix de création du site. Pour chaque abonnement, licence ou outil payant, vous devez connaître son nom, son utilité, son prix et la fréquence de facturation. Faites aussi préciser si votre entreprise le paiera directement ou par l’intermédiaire de l’agence.

Faites également préciser le coût des évolutions futures. Une fois le site en ligne, vous pourrez avoir besoin de modifier un texte, une photo, une page, un formulaire ou une autre fonction.

Soyez enfin attentif aux prestations dont le prix n’est pas encore fixé. Une mention comme « sur devis », « selon besoin » ou « en supplément » n’est pas forcément un problème. Mais vous devez savoir dans quelles situations elle s’applique et, si possible, selon quel tarif.

06Comment le projet va-t-il se dérouler jusqu’à la mise en ligne ?

Le devis doit vous permettre de comprendre les grandes étapes du projet, pas seulement la date de début et la date de livraison.

Avant de signer, vérifiez notamment :

• quelles sont les principales étapes prévues : préparation, création des premières pages, intégration des contenus, corrections, vérifications, mise en ligne… ;
• à quels moments votre entreprise devra intervenir pour fournir des éléments, répondre à des questions ou valider une étape ;
• qui sera votre interlocuteur principal pendant le projet et qui vous tiendra informé de son avancement ;
• comment vous pourrez suivre l’avancement du site ;
• quels délais vous seront laissés pour relire et valider les pages ;
• ce qui se passe si une information, un contenu ou une validation arrive en retard de votre côté ;
• comment seront gérés les éventuels retards du côté de l’agence ;
• et à quel moment le site sera considéré comme prêt à être mis en ligne.

Évitez les plannings trop vagues du type « livraison sous 6 à 8 semaines » sans autre précision. Vous devez au minimum savoir ce qui doit se passer pendant cette période et quelles étapes devront être validées avant de poursuivre.

La mise en ligne ne devrait pas non plus arriver comme une surprise. Avant qu’elle ait lieu, vous devez pouvoir vérifier le site dans son ensemble : textes, images, formulaires, liens, affichage sur smartphone et tablette, coordonnées et informations importantes.

Vérifiez également que les actions attendues de vos visiteurs fonctionnent correctement : vous contacter, demander un devis, prendre rendez-vous, acheter ou effectuer toute autre action importante pour votre entreprise.

Enfin, demandez comment seront traités les éventuels blocages. Si le projet prend du retard, vous devez pouvoir comprendre pourquoi, ce qui manque, qui doit agir et quelle nouvelle échéance est prévue.

Vous ne devez pas découvrir au fil du projet comment l’agence travaille. Le déroulement doit être suffisamment clair dès le départ pour que chacun sache ce qu’il doit faire et à quel moment.

07Après la livraison, est-ce que je garderai réellement le contrôle de mon site ?

Votre entreprise doit conserver la maîtrise de son site, de ses principaux comptes et de ses accès, surtout si vous décidez un jour de changer d’agence ou de prestataire.

C’est souvent à ce moment-là qu’un problème jusque-là invisible apparaît : nom de domaine, hébergement, accès administrateur ou autres comptes contrôlés uniquement par le prestataire. L’entreprise peut alors se retrouver bloquée ou devoir payer pour récupérer ou transférer des éléments qu’elle pensait maîtriser.

Avant de signer, vérifiez notamment :

• que le nom de domaine sera enregistré au nom de votre entreprise, avec une adresse email que vous contrôlez ;
• que l’hébergement sera rattaché à votre entreprise ou que vous disposerez des accès permettant de le gérer ou de le transférer ;
• que vous disposerez d’un accès administrateur complet au site ;
• que les principaux comptes liés au site seront créés au nom de votre entreprise ou avec une adresse email qu’elle contrôle ;
• que vous pourrez récupérer les fichiers, les données et les sauvegardes nécessaires ;
• que les outils et licences indispensables au fonctionnement du site seront clairement identifiés, ainsi que ce qu’il se passera si vous changez de prestataire ;
• et qu’aucun accès essentiel ne dépendra uniquement d’un compte appartenant au prestataire.

Le nom de domaine mérite une attention particulière. Au moment de changer de prestataire, vous ne devriez jamais découvrir qu’il est enregistré au nom de l’agence ou que vous ne pouvez pas y accéder sans elle.

Avoir les accès ne suffit pas non plus. Faites préciser ce que votre entreprise pourra réellement réutiliser, modifier ou confier à un autre prestataire : design, textes, photos, éléments graphiques ou développements spécifiques.

Si certains éléments dépendent d’une licence utilisée par l’agence, faites aussi préciser ce qu’il se passera si vous changez de prestataire. Pourrez-vous continuer à les utiliser, prendre votre propre abonnement ou devrez-vous les remplacer ?

Votre entreprise doit également pouvoir faire évoluer le site sans devoir repartir de zéro. Si vous souhaitez modifier vous-même certains contenus après la mise en ligne, vérifiez qu’une prise en main est prévue.

Enfin, faites préciser comment les sauvegardes seront gérées et demandez qu’une liste claire des principaux comptes et accès liés au site vous soit remise avant la fin du projet.

Changer de prestataire ne devrait jamais vous obliger à reconstruire votre site simplement parce que l’agence précédente était la seule à détenir les accès nécessaires.